Programa
La comunicación: Ingrediente básico para mejorar nuestra productividad
■ ¿Qué beneficios aporta una comunicación efectiva a mi trabajo?
■ ¿Qué dificulta su buen uso?
■ ¿Qué necesito mejorar para que la comunicación sea mi aliada?
Elementos de la comunicación
■ Imagen: mensajes no verbales.
■ Actitud y transmisión de sensaciones.
■ Palabra y claridad del mensaje.
Funciones de la comunicación
■ Compartir información.
■ Conseguir implicación.
■ Obtener participación.
Expresión del mensaje
■ Contenido.
■ Estructura.
■ Forma.
■ Dominio de obstáculos.
■ Feedback de retorno.
Habilidades de comunicación
■ Enfoque positivo y cortesía.
■ Uso de palabras motor.
■ Arte de preguntar:
1. Comprender y
2. Hacerme comprender.
■ Sintonía o sincronización.
Vehículos para comunicar
■ Cara a cara.
■ Correo electrónico.
■ Teléfono.
■ A través de otros.
■ Reuniones de trabajo con el equipo.
■ Reuniones con proveedores y clientes internos o externos.
Análisis del comportamiento
■ Descubriéndonos a nosotros mismos.
■ Modelo de análisis del comportamiento.
■ Conducta normativa.
■ Conducta racional.
■ Conducta emocional.
Identificación de la conducta
■ Integración de la personalidad.
■ Conductas positivas y negativas.
■ Comportamientos observables.
■ Identificación de los estados del yo.
La conducta asertiva
■ Tipos de conducta y comparación de los comportamientos.
■ Componentes de la conducta asertiva.
■ Técnicas clave.
■ El arte de preguntar.